Règlement Intérieur

📖 Préambule

Le présent règlement intérieur définit les règles de bonne conduite, droits et obligations des membres de la communauté KwaJob. Il vise à garantir un environnement sûr, respectueux et professionnel pour tous les utilisateurs (Clients, Prestataires, Vendeurs, Lecteurs).

En utilisant KwaJob, vous vous engagez à respecter l'ensemble de ces dispositions. Tout manquement pourra entraîner des sanctions allant jusqu'à l'exclusion définitive de la plateforme.

👥 Champ d'application

• 🔍 Clients : personnes recherchant un service ou un produit.
• 👷 Prestataires : travailleurs proposant leurs compétences.
• 🏪 Vendeurs (boutiques) : utilisateurs vérifiés gérant une boutique en ligne sur KwaJob.
• 📚 Lecteurs : utilisateurs consultant la bibliothèque « Forme-toi ».

✅ Principes généraux

1. Respect et professionnalisme

• Courtoisie et respect dans toutes les interactions (messagerie, chat IA, commentaires, avis).
• Langage approprié. Aucune insulte, harcèlement ou discrimination.
• Respect des opinions, croyances et sensibilités.
• Aucun propos haineux, raciste, sexiste, tribaliste ou discriminatoire.

2. Honnêteté et transparence

• Informations exactes et véridiques dans le profil, annonces et produits.
• Ne pas falsifier compétences, expériences, qualifications ou photos.
• Transparence sur les tarifs, délais et conditions de livraison.
• Aucun faux profil ni identité usurpée.

3. Confidentialité

• Respecter la confidentialité des informations des autres utilisateurs.
• Ne pas partager les coordonnées privées sans consentement.
• Utiliser la messagerie interne pour les premiers échanges.
• Protéger les données sensibles échangées lors d'une prestation.

👷 Règles spécifiques aux Prestataires

1. Qualité des services

• Prestations conformes aux descriptions et attentes.
• Respect des délais convenus.
• Compétences réelles correspondant au service proposé.
• Matériel et outils sécurisés.

2. Tarification

• Tarifs clairs, justes et compétitifs.
• Respect du devis et tarif convenus.
• Aucun paiement supplémentaire non justifié.
• Facture ou reçu sur demande.

3. Disponibilité et communication

• Mise à jour régulière du profil et de la disponibilité.
• Réponse aux clients sous 48h maximum.
• Information rapide en cas d'empêchement ou retard.
• Joignabilité pendant les prestations.

🔍 Règles spécifiques aux Clients

1. Respect des prestataires

• Respect du temps et de l'expertise du prestataire.
• Environnement de travail sûr et approprié.
• Aucune demande contraire à la loi ou à l'éthique.
• Respect des conditions matérielles et de sécurité convenues.

2. Paiement

• Paiement conforme aux tarifs convenus.
• Paiement dans les délais convenus.
• Pas de renégociation après le début de la prestation.
• Respect des modalités de paiement (Mobile Money, espèces…).

🏪 Règles spécifiques aux Boutiques en ligne

1. Conditions d'ouverture

• Compte vérifié (CNI + photo + date de naissance).
• Une seule boutique par utilisateur.
• Informations réelles : nom de la boutique, description, localisation, contacts.
• Logo et couverture conformes (pas de contenu choquant).

2. Produits publiés

• Photos réelles, nettes, du produit lui-même (pas de photos volées d'Internet).
• Descriptions honnêtes (état, marque, contenance, disponibilité).
• Prix clairs en FCFA.
• Catégorisation correcte du produit.

3. Produits interdits

• 🚫 Armes, munitions, explosifs.
• 🚫 Drogues, stupéfiants, médicaments sur ordonnance.
• 🚫 Contrefaçons et copies non autorisées.
• 🚫 Espèces animales ou végétales protégées.
• 🚫 Contenus pornographiques ou à caractère sexuel.
• 🚫 Produits volés ou d'origine douteuse.
• 🚫 Services illégaux au Cameroun.

4. Relation client

• Réponse rapide aux messages et commandes (délai raisonnable).
• Respect des engagements de livraison et de qualité.
• Gestion professionnelle des retours et réclamations.
• Pas de harcèlement commercial.

💳 Règles liées aux annonces payantes

• Les annonces boostées sont soumises aux mêmes règles que les annonces gratuites.
• Le paiement ne garantit pas le nombre de contacts ou la conclusion d'une mission.
• Aucun remboursement après diffusion, sauf dysfonctionnement technique de KwaJob.
• Les frais Mobile Money sont à la charge du payeur.
• Toute tentative de paiement frauduleux entraîne une suspension immédiate.

🚫 Contenus et comportements interdits

1. Contenus illicites

• Services ou produits contraires à la législation camerounaise.
• Contenus pornographiques, violents ou haineux.
• Propositions frauduleuses ou arnaques.
• Atteintes aux droits de propriété intellectuelle.

2. Comportements abusifs

• Harcèlement, intimidation ou menaces.
• Spam, démarchage commercial abusif.
• Phishing, usurpation d'identité.
• Diffamation et fausses informations.
• Abus de l'assistante Christal (injection de prompts, contenus haineux).

3. Pratiques déloyales

• Faux avis ou manipulation du système de notation.
• Concurrence déloyale, dénigrement.
• Multi-comptes pour contourner les règles.
• Contournement des commissions et paiements.
• Utilisation de la Plateforme pour orienter les échanges hors plateforme afin d'éviter les évaluations.

⚠️ Sanctions et mesures disciplinaires

1. Types de sanctions

• 📧 Avertissement : notification formelle en cas de premier manquement.
• 🗑️ Retrait de contenu : suppression d'une annonce, d'un produit ou d'une boutique.
• ⏸️ Suspension temporaire : 7 à 30 jours.
• 🚫 Suspension prolongée : 1 à 6 mois.
• ❌ Exclusion définitive : bannissement permanent.
• 🔒 Perte du statut vérifié : impossibilité de créer une boutique ou publier une annonce payante.

2. Procédure disciplinaire

• Signalement par un utilisateur ou par la modération.
• Analyse et vérification des faits par l'équipe de modération.
• Notification de l'utilisateur concerné, avec droit de justification.
• Décision de sanction et information des parties.
• Possibilité de faire appel dans un délai de 7 jours.

3. Faits graves

Certains manquements entraînent une exclusion définitive sans avertissement préalable :

• Violence physique ou verbale caractérisée.
• Escroquerie ou fraude avérée (incluant fraude Mobile Money).
• Vente de produits interdits (drogue, armes, contrefaçons…).
• Atteinte à la sécurité des personnes ou des biens.
• Infraction pénale avérée.

🔍 Signalement et modération

1. Signaler un manquement

• Utiliser le bouton « Signaler » sur les profils, annonces, produits ou boutiques.
• Décrire précisément les faits et fournir des preuves si possible.
• Ne pas abuser du signalement pour des motifs personnels.
• Respecter la confidentialité des procédures.

2. Processus de modération

• Analyse des signalements sous 48h ouvrées.
• Décisions basées sur les faits et le présent règlement.
• Sanctions proportionnelles à la gravité.
• Suivi des récidives effectué systématiquement.

🔔 Notifications et communications

KwaJob envoie des notifications (in-app, push navigateur, email) pour informer les utilisateurs des activités importantes (nouvelle proposition, commande, message, annonces, mises à jour plateforme).

• L'utilisateur peut activer ou désactiver les notifications push à tout moment dans son navigateur/appareil.
• Les notifications système sont envoyées uniquement après consentement explicite.
• Les messages commerciaux sont occasionnels et respectent les plages horaires raisonnables.

📈 Évolution du règlement

KwaJob se réserve le droit de modifier le présent règlement pour s'adapter à l'évolution de la plateforme et aux retours de la communauté. Toute modification est notifiée par email ou notification, et entre en vigueur 15 jours après notification. L'utilisation continue vaut acceptation.

📞 Contact et support

• 📧 Email : support@kwajob.com
• 📱 Téléphone : +237 682 53 99 05
• 💬 WhatsApp : +237 670 57 97 03
• 🤖 Assistante IA : Christal (disponible 24h/24 sur la plateforme)
• 📍 Adresse : Face Groupe Scolaire La Briquiny Kotto, Douala, Cameroun